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          辦稅廳里的“解憂雜貨店”
          作者︰ 發布于︰2019/3/27 13:15:14 點擊量︰

                   在日本作家東野圭吾的長篇小說《解憂雜貨店》里,人們只要寫下煩惱,將其投進解憂雜貨店的投信口,第二天就會得到想要的回復……近日,現實版的“解憂雜貨店”在國家稅務總局萍鄉市安源區稅務局辦稅服務廳里上演。為了讓納稅人反映涉稅需求更加暢通,真正做到對納稅人訴求第一時間受理、第一時間匯總、第一時間反。 蒼辭拔窬衷詘燜胺裉屯縴拔窬摯 枇ldquo;解憂信箱”。

            平時辦稅沒時間?咱有“假日窗口”
            “我平時在外地,周末才回來,繳納稅款的事情經常一拖再拖。”納稅人王淼借助“解憂信箱”說出自己的煩心事。他是南昌綠州置業發展有限公司萍鄉分公司的會計,常年在外地跑業務,工作日趕到稅務局常常過了下班時間。
            收到王淼的信後,安源區稅務局立即聯系他,並告知辦稅服務廳內設立了“假日窗口”,推出延時服務、預約服務、自助服務和線上服務,專門解決納稅人“上班時間沒空兒辦事,休息時間沒處辦事”的困擾。王淼喜出望外,在春節期間,專程體驗了一把“不打烊”的便利。他說︰“沒想到‘解憂信箱’這麼給力,真的幫我解除了煩惱!”
            忘帶資料多次跑?“容缺受理”解煩惱
            “我好幾次因為漏帶資料跑了冤枉路,都怪我這健忘的毛病。rdquo;作為辦稅服務廳的常客,萍鄉市百盛裝飾工程有限公司財務負責人張盛的困擾是“資料不全,辦稅多次跑”,這也是很多納稅人共同的“心病”。最近,張盛把這煩心事投進了“解憂信箱”,安源區稅務局很重視,推出“容缺受理”服務。
            該局在辦稅流程上做“減法”,在優化納稅服務上做“乘法”。針對納稅人攜帶的資料不齊全,所缺失資料不影響征納法律責任區分的,他們允許納稅人申請容缺受理,並當場現行辦理,所缺失資料由納稅人在事後規定期限內補全。這既減少了納稅人往返辦稅的次數,又節約納稅人的時間。同時,為優化稅收營商環境,該局還推出“一次不跑”、新辦企業首日領取發票、優化稅務注銷程序等舉措,將“套餐式”服務一次性“配齊”。
            該局還每天安排一名局領導在辦稅服務廳值班,掌握納稅人的需求變化和訴求動態,實時解決納稅人辦稅中遇到的問題。
            錯過培訓很遺憾? 隨時打開小視頻
            “我平時工作繁忙,總是錯過稅務局開展的個稅集中培訓和輔導,自己又不能很好地理解政策,可以幫幫我嗎?”又一封求助信出現在“解憂信箱”內。
            安源區稅務局稅政股股長鄧鴻意識到這種情況普遍存在。于是,他和同事設計了一套解決方案,讓個稅政策宣傳更有“滲透力”。他們在辦稅服務廳滾動播放《個稅改革溫暖每一個平凡的奮斗者》等個稅宣傳片,讓前來辦稅的納稅人了解個稅改革的內容。同時,自制了《個稅修法,給小家庭帶來諸多利好》個稅政策解讀小視頻,將復雜難懂的政策規定改編成接地氣的幽默小故事。這些小視頻在微信朋友圈發出後,很多納稅人點贊轉發。
            “有創意、有干貨、有笑點,用閑暇時間就能學習稅收政策。”來自萍鄉甦寧易購有限公司的劉菲看過視頻後,立即通過微信轉發給身邊的會計朋友,並夸稅務局的個稅宣傳“很帶感”。

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